Politique de remboursement
3. Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement
On veut que tu sois entièrement satisfait de ton achat. Voici comment ça fonctionne si jamais ça ne fait pas ton affaire.
Délai de retour Tu as 30 jours à partir de la date de réception de ta commande pour nous retourner un article.
Conditions pour un retour
- L'article doit être non porté, non utilisé, et dans son emballage original
- Les articles personnalisés (gravure, choix de pierre, etc.) sont remboursables dans les mêmes conditions que les autres produits
- Tu dois nous contacter avant de retourner un article
Comment faire un retour
- Contacte-nous à contact@myserelio.ca avec ton numéro de commande
- On te confirme l'adresse de retour et les instructions
- Une fois l'article reçu et inspecté, on te rembourse dans les 4-5 jours ouvrables
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits défectueux ou endommagés Si tu reçois un article défectueux ou endommagé, contacte-nous immédiatement à contact@myserelio.ca avec des photos — on va s'en occuper sans frais pour toi.
Garantie de 12 mois
Chez Serelio, on croit en la qualité de nos produits. C'est pourquoi tu reçois une garantie de 12 mois sur ton achat. Si un défaut de fabrication survient dans cette période, contacte-nous à contact@myserelio.ca — on va s'en occuper (réparation, remplacement, ou remboursement selon la situation).
Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages causés par une mauvaise utilisation, ou le contact avec des produits chimiques agressifs.
Contact Pour toute question sur un retour, écris-nous à contact@myserelio.ca.